Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Je hebt vervolgens nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Uitzondering voor geopende supplementen Op grond van artikel 6:230p BW en de EU Consumentenrichtlijn geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit betekent dat geopende supplementen niet retour genomen kunnen worden. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Ongeopende producten Ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits in originele en onbeschadigde verpakking. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.
Retour aanmelden via je account Heb je een account? Meld je retour eenvoudig aan via je klantaccountklantaccount. Je ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging met verdere instructies.
Geen account? Stuur een e-mail naar info@prosupplia.com met je ordernummer en de reden voor retour.
Terugbetaling Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@prosupplia.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@prosupplia.com.
