Kundendienst
Versand & Lieferung
In den Niederlanden und Belgien versenden wir die Pakete mit PostNL. Für Deutschland verwenden wir DHL.
Niederlande: Ab 40,- € berechnen wir keine Versandkosten. Bis zu einem Bestellwert von 40 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,00 €.
Belgien: Ab 50,- € berechnen wir keine Versandkosten. Bis zu einem Bestellwert von 50 € berechnen wir einen Versandbeitrag von 6,50 €.
Deutschland: Ab 50,- € berechnen wir keine Versandkosten. Bis zu einem Bestellwert von 50 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,50 €.
Wir sind bestrebt, Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen und ab Lager verfügbar sind, innerhalb von 1 Werktag zu versenden, gerechnet ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung. Auf der Produktseite sehen Sie einen Hinweis auf die Lieferzeit zum Lagerstatus. Wenn das Produkt nicht unter 'auf Lager' aufgeführt ist, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 1-3 Werktage.
Zahlungsmöglichkeiten
Niederlande: Sie können die üblichen iDeal-Optionen für die Niederlande verwenden.
Niederlande und Belgien: Die Online-Zahlungsplattform Bancontacts kann verwendet werden von jedem mit einer von Bancontact ausgestellten Zahlungskarte.
• ABK Bank
• Argenta
• AXA Bank
• Bank J. Van Breda
• Belfius
• Beobank
• BNP Paribas Fortis
• bpost bank
• CBC Banque
• CPH Banque
• Crelan
• Deutsche Bank
• Fintro
• Hallo Bank
• ING Belgien
• KBC Bank
• Keytrade Bank
• Nagelmackers
• Rekordbank
• VDK Spaarbank
Deutschland: Über Klarna Sofort ist es möglich, von einem deutschen Girokonto zu bezahlen.
Kreditkarten werden akzeptiert: VISA, Maestro, American Express und MasterCard
PayPal ermöglicht es Kunden, ihre Kreditkarteninformationen oder ihr Bankkonto mit ihrem PayPal-Konto zu verknüpfen oder Geld auf ihr Konto einzuzahlen. Beim Bezahlen eines Kaufs erfolgt die Zahlung nur mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort des PayPal-Kontos und es müssen keine weiteren persönlichen oder finanziellen Informationen weitergegeben werden, was es zu einer sehr sicheren Zahlungsmethode macht. Zahlungen können auch per Telefon oder Tablet erfolgen, sodass Kunden überall bequem bezahlen können.
Sofern auf Ihrem Gerät eingestellt, ist es möglich, direkt über ApplePay oder GooglePay zu bezahlen.
Rücksendungen & Beschwerden
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TEIL 1 RÜCKSENDUNGEN
Das Widerrufsrecht bei Bestellungen gilt bis zu 14 Tage nach Eingang der Bestellung, nach Ablauf dieser Frist kann das Widerrufsrecht leider nicht mehr geltend gemacht werden.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Angebrochene Produkte werden aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht zurückgenommen. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Lagerhinweise auf der Verpackung unserer Produkte sind zu beachten. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Kontaktinformationen finden Sie am Ende dieser Rückgaberichtlinie. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, ist immer eine Kopie der Rechnung erforderlich. Wir bitten Sie, die Produkte nicht an den Hersteller zurückzusenden.
Es gibt Umstände, unter denen wir nur einen Teil des Kaufpreises auszahlen können. Hierfür kommen nur Non-Food-Artikel in Frage. Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Produkte nicht im Originalzustand, beschädigte oder fehlende Teile, die nicht durch unser Verschulden verursacht wurden.
TEIL 2 RÜCKERSTATTUNG
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung(en) erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Unsere Kontaktinformationen finden Sie am Ende dieser Rückgaberichtlinie.
TEIL 3 RÜCKKEHR
Wenn Sie unseren Rückholservice nutzen, ist Ihr Eigenbeitrag wie folgt:
Land Persönlicher Beitrag
Niederlande € 3,-
Belgien € 5,-
Deutschland € 5,-
Alle Beträge sind inkl. MwSt.
Diesen Beitrag zahlen Sie über einen in der E-Mail mit Rücksendeinstruktionen enthaltenen Zahlungslink an unseren Versandpartner MyParcel.
Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung der Bestellung verantwortlich. Wenn Sie glauben, dass das Produkt nach Erhalt beschädigt/defekt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, werden wir Sie durch den Rücksendeprozess führen. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Kontaktinformationen finden Sie am Ende dieser Rückgaberichtlinie.
Wenn Sie unsere Rückgabeoptionen nicht nutzen möchten, sollten Sie Ihre Sendung mit Track & Trace versenden. Wenn der Sendung kein Track & Trace beiliegt, können wir nicht garantieren, dass wir die Sendung tatsächlich erhalten haben.
Kontaktinformationen
1) per E-Mail: website@prosupplia.com
2) per Post:
Prosupplia-Ergänzungen
Kloosterweg 1
6412 CN Heerlen
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Aktualisiert: 23.08.2021
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Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an website@prosupplia.com unter Angabe der Reklamation. Sie werden innerhalb von 3 Werktagen kontaktiert.
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